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售后服务政策


适用范围:约翰普森自营

 


退换货时限

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

 


退换货原因

1.商品质量问题。


2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。


注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

 


售后流程

 

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注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回约翰普森,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

 


注意事项

1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;


2.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等),无法退换货;


3.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请;


4.防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;


5.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;


6.退货时赠品需一并返回约翰普森,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

 

 

全国联保,统一网上报修,在线响应

只需要您登录网站www.johnposen.com,在“会员中心”相应页面在线提交售后服务申请,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

 

7日×9小时工作制

约翰普森售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午8:30至11:30,下午13:00至17:30。  

 

热线咨询服务

如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-9266-118。如果您所在地区不支持400电话,请您拨打0573-88696661。

 

在线咨询服务

如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系京东在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。约翰普森在线客服

 

售后服务处理周期

退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为退换货进度:已完成、退款到账(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。)正常处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、处理问题时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。